Gyakori kérdések – PetClean Pro™

Összegyűjtöttük a PetClean Pro™ 7 az 1-ben kisállat-szőrápoló porszívóval, használattal, rendeléssel, fizetéssel, szállítással, visszaküldéssel és pénzvisszafizetési garanciával kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.

A PetClean Pro™ használata

Mi az a PetClean Pro™?

A PetClean Pro™ egy 7 az 1-ben kisállat-szőrápoló készülék, amely nyírás, fésülés és szőrápolás közben a leváló szőrt közvetlenül a gyűjtőtartályába szívja.

Így jelentősen kevesebb szőr kerül a padlóra, bútorokra és ruhákra, és a szőrápolás után is kevesebbet kell takarítani.

Milyen állatokhoz használható?

A PetClean Pro™ elsősorban kutyák és macskák szőrápolására készült.

A különböző tartozékoknak köszönhetően rövid és hosszabb szőrű kedvenceknél egyaránt használható.

Hangos a készülék?

A PetClean Pro™ több fokozatban állítható szívóerővel működik.

Ha kedvenced érzékenyebb a hangokra, javasoljuk, hogy az alacsonyabb fokozattal kezdd a használatot, és fokozatosan szoktasd hozzá a készülékhez.

Hova kerül a levágott és kifésült szőr?

Nyírás és fésülés közben a készülék a leváló szőrt közvetlenül a gyűjtőtartályba szívja.

Ennek köszönhetően jóval kevesebb szőr kerül a környezetbe, mint hagyományos nyírás vagy fésülés során.

Könnyű tisztítani?

Igen. A szőrgyűjtő tartály egyszerűen kivehető és kiüríthető, a tartozékok pedig használat után könnyen megtisztíthatók.

---

Rendelés és fizetés

Hogyan tudok rendelést leadni?

A termékoldalon válaszd ki a kívánt darabszámot, majd kattints a Kosárba gombra.

A kosár ellenőrzése után lépj tovább a pénztárhoz, add meg a szállítási és fizetési adatokat, majd véglegesítsd a rendelést.

A sikeres rendelésről e-mailes visszaigazolást küldünk.

Milyen fizetési módok közül választhatok?

A pénztárban többféle fizetési lehetőség érhető el:

• bankkártyás fizetés
• Apple Pay
• Google Pay
• utánvétes fizetés

Az adott eszközön és rendelésnél ténylegesen használható fizetési lehetőségeket mindig a pénztár mutatja.

Biztonságos a bankkártyás fizetés?

Igen. A bankkártyás és gyorsfizetési tranzakciókat biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül a Shopify fizetési rendszere kezeli.

A PetClean Pro™ nem tárolja a teljes bankkártyaadatokat.

Van lehetőség utánvétes fizetésre?

Igen, a webáruházban utánvétes fizetés is elérhető.

A választható fizetési módokat a pénztárban láthatod.

Kapok számlát a vásárlásról?

Igen. A rendeléshez elektronikus számlát küldünk a vásárlás során megadott e-mail-címre.

Nem kaptam rendelési visszaigazolást. Mit tegyek?

Először ellenőrizd a Spam, Promóciók és Levélszemét mappákat is.

Győződj meg róla, hogy a rendelés során helyesen adtad meg az e-mail-címedet.

Ha továbbra sem találod a visszaigazolást, írj nekünk az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg a rendeléskor használt nevet és e-mail-címet.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, igyekszünk segíteni a módosításban vagy a lemondásban.

Írj minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:

• a rendelési számodat
• a rendeléskor megadott nevet
• a kívánt módosítást

Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelés módosítása vagy lemondása nem minden esetben lehetséges.

Rossz szállítási címet adtam meg. Mit tegyek?

Írj minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:

• a rendelési számodat
• a rendeléskor megadott nevet
• a hibás szállítási címet
• a helyes szállítási címet

Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, megpróbáljuk módosítani az adatokat.

---

Szállítás

Honnan történik a PetClean Pro™ kiszállítása?

A rendeléseket magyarországi raktárból adjuk fel, ezért nem kell többhetes, külföldről történő szállításra várnod.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A rendeléseket magyarországi raktárból adjuk fel. A kiszállítás várhatóan 1–2 munkanap. Ünnepi időszakban, kiemelkedő rendelési mennyiség vagy futárszolgálati fennakadás esetén a kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe.

Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás Magyarországon ingyenes.

Hová szállítotok?

Jelenleg Magyarország területére szállítunk.

Hétvégén és ünnepnapokon is történik kiszállítás?

A feltüntetett szállítási idő munkanapokra vonatkozik.

Hétvégén és munkaszüneti napokon a csomagok feldolgozása és kézbesítése szünetelhet.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

A csomag feladásáról e-mailes értesítést küldünk.

Ha a küldeményhez nyomkövetési azonosító tartozik, azt a feladási értesítésben találod.

Előfordulhat, hogy a nyomkövetési információ csak a futárszolgálat első feldolgozása után frissül.

Mit tegyek, ha késik a csomagom?

Ellenőrizd a feladási értesítésben található nyomkövetési adatokat.

Ha a csomag állapota hosszabb ideje nem változik, vagy a várható szállítási időn belül nem érkezett meg, írj az info@petclean.hu e-mail-címre a rendelési számoddal.

Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot?

A futárszolgálat a saját kézbesítési szabályai szerint újabb kézbesítést kísérelhet meg, átvételi pontra irányíthatja vagy visszaküldheti a csomagot.

Kérjük, mindig pontos telefonszámot és e-mail-címet adj meg, hogy szükség esetén a futár kapcsolatba tudjon lépni veled.

---

Elállás, visszaküldés és pénzvisszafizetési garancia

Van 14 napos elállási jog?

Igen.

Fogyasztóként az online vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz.

A részletes feltételeket a webáruház Visszatérítési szabályzatában találod.

Mit jelent a 60 napos pénzvisszafizetési garancia?

A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül a PetClean Pro™ önkéntes, a termék átvételétől számított 60 napos pénzvisszafizetési lehetőséget biztosít.

Ha nem vagy elégedett a termékkel, a 60 napos időszakon belül kérheted a visszaküldést.

A 60 napos pénzvisszafizetési garanciához a terméket tiszta, hiánytalan állapotban, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni.

A termék rendeltetésszerű kipróbálása természetesen elfogadott.

A nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés, erős szennyeződés vagy hiányzó tartozék befolyásolhatja a visszatérítés lehetőségét vagy összegét.

A visszaküldés költsége ebben az esetben a vásárlót terheli.

Visszaküldés előtt kérjük, írj az info@petclean.hu e-mail-címre.

Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

A visszaküldés megkezdése előtt írj az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:

• a rendelési számodat
• a vásárló nevét
• a visszaküldeni kívánt terméket
• a visszaküldés rövid indokát

Ezután elküldjük a visszaküldéshez szükséges további információkat.

Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza csomagot.

Milyen állapotban küldhetem vissza a terméket?

A terméket tiszta, hiánytalan állapotban, minden tartozékával együtt, lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldd vissza.

A nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés, hiányzó alkatrész vagy jelentős értékcsökkenés befolyásolhatja a visszatérítés lehetőségét vagy összegét.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Ha meggondoltad magad, vagy a 60 napos pénzvisszafizetési garanciát szeretnéd igénybe venni, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Ha hibás, sérült vagy téves terméket kaptál, az ezzel kapcsolatos visszaküldés és csere költségét a PetClean Pro™ vállalja.

Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?

A visszatérítést a Visszatérítési szabályzatban meghatározott feltételek szerint dolgozzuk fel.

A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

A pénz számlán történő megjelenésének ideje a fizetési módtól és a banki feldolgozástól függően eltérhet.

Mi történik, ha sérült vagy hibás terméket kaptam?

Írj nekünk minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre.

Az üzenetben add meg:

• a rendelési számodat
• a hiba rövid leírását
• fényképet a termékről
• sérült csomag esetén fényképet a csomagolásról is

Ellenőrizzük a bejelentést, majd segítünk a cserében vagy a megfelelő visszatérítésben.

Mit tegyek, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem?

Ne kezdd el használni a tévesen érkezett terméket.

Írj az info@petclean.hu e-mail-címre, és küldd el:

• a rendelési számodat
• a vásárláskor használt nevet
• fényképet a kapott termékről

A téves teljesítésből eredő csere és visszaküldés költségét a PetClean Pro™ vállalja.

Mi a különbség a 60 napos pénzvisszafizetési garancia és a hibás termék bejelentése között?

A 60 napos pénzvisszafizetési garancia akkor is igénybe vehető, ha a termék hibátlan, de nem vagy elégedett vele.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén külön bejelentést vizsgálunk ki, és a helyzettől függően cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

---

Kapcsolat

Hogyan érhetem el a PetClean Pro™ ügyfélszolgálatát?

E-mail: info@petclean.hu

Rendeléssel kapcsolatos megkeresésnél kérjük, mindig add meg:

• a rendelési számodat
• a vásárláskor használt nevet
• a rendeléskor használt e-mail-címet

Sérült vagy hibás terméknél kérjük, csatolj jól látható fényképeket is.

Ha nem találod a választ a kérdésedre, írj nekünk bátran az info@petclean.hu e-mail-címre, és segítünk.