Gyakori kérdések – PetClean Pro szállítás, fizetés és garancia
Gyakori kérdések – PetClean Pro™
Összegyűjtöttük a PetClean Pro™ 7 az 1-ben kisállat-szőrápoló porszívóval, használattal, rendeléssel, fizetéssel, szállítással, visszaküldéssel és pénzvisszafizetési garanciával kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
A PetClean Pro™ használata
Mi az a PetClean Pro™?
A PetClean Pro™ egy 7 az 1-ben kisállat-szőrápoló készülék, amely nyírás, fésülés és szőrápolás közben a leváló szőrt közvetlenül a gyűjtőtartályába szívja.
Így jelentősen kevesebb szőr kerül a padlóra, bútorokra és ruhákra, és a szőrápolás után is kevesebbet kell takarítani.
Milyen állatokhoz használható?
A PetClean Pro™ elsősorban kutyák és macskák szőrápolására készült.
A különböző tartozékoknak köszönhetően rövid és hosszabb szőrű kedvenceknél egyaránt használható.
Hangos a készülék?
A PetClean Pro™ több fokozatban állítható szívóerővel működik.
Ha kedvenced érzékenyebb a hangokra, javasoljuk, hogy az alacsonyabb fokozattal kezdd a használatot, és fokozatosan szoktasd hozzá a készülékhez.
Hova kerül a levágott és kifésült szőr?
Nyírás és fésülés közben a készülék a leváló szőrt közvetlenül a gyűjtőtartályba szívja.
Ennek köszönhetően jóval kevesebb szőr kerül a környezetbe, mint hagyományos nyírás vagy fésülés során.
Könnyű tisztítani?
Igen. A szőrgyűjtő tartály egyszerűen kivehető és kiüríthető, a tartozékok pedig használat után könnyen megtisztíthatók.
Rendelés és fizetés
Hogyan tudok rendelést leadni?
A termékoldalon válaszd ki a kívánt darabszámot, majd kattints a Kosárba gombra.
A kosár ellenőrzése után lépj tovább a pénztárhoz, add meg a szállítási és fizetési adatokat, majd véglegesítsd a rendelést.
A sikeres rendelésről e-mailes visszaigazolást küldünk.
Milyen fizetési módok közül választhatok?
A pénztárban többféle fizetési lehetőség érhető el:
- bankkártyás fizetés
- Apple Pay
- Google Pay
- utánvétes fizetés
Az adott eszközön és rendelésnél ténylegesen használható fizetési lehetőségeket mindig a pénztár mutatja.
Biztonságos a bankkártyás fizetés?
Igen. A bankkártyás és gyorsfizetési tranzakciókat biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül a Shopify fizetési rendszere kezeli.
A PetClean Pro™ nem tárolja a teljes bankkártyaadatokat.
Van lehetőség utánvétes fizetésre?
Igen, a webáruházban utánvétes fizetés is elérhető.
A választható fizetési módokat a pénztárban láthatod.
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen. A rendeléshez elektronikus számlát küldünk a vásárlás során megadott e-mail-címre.
Nem kaptam rendelési visszaigazolást. Mit tegyek?
Először ellenőrizd a Spam, Promóciók és Levélszemét mappákat is.
Győződj meg róla, hogy a rendelés során helyesen adtad meg az e-mail-címedet.
Ha továbbra sem találod a visszaigazolást, írj nekünk az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg a rendeléskor használt nevet és e-mail-címet.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, igyekszünk segíteni a módosításban vagy a lemondásban.
Írj minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:
- a rendelési számodat
- a rendeléskor megadott nevet
- a kívánt módosítást
Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelés módosítása vagy lemondása nem minden esetben lehetséges.
Rossz szállítási címet adtam meg. Mit tegyek?
Írj minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:
- a rendelési számodat
- a rendeléskor megadott nevet
- a hibás szállítási címet
- a helyes szállítási címet
Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, megpróbáljuk módosítani az adatokat.
Szállítás
Honnan történik a PetClean Pro™ kiszállítása?
A rendeléseket magyarországi raktárból adjuk fel, ezért nem kell többhetes, külföldről történő szállításra várnod.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A rendeléseket magyarországi raktárból adjuk fel. A kiszállítás várhatóan 1–2 munkanap. Ünnepi időszakban, kiemelkedő rendelési mennyiség vagy futárszolgálati fennakadás esetén a kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás Magyarországon ingyenes.
Hová szállítotok?
Jelenleg Magyarország területére szállítunk.
Hétvégén és ünnepnapokon is történik kiszállítás?
A feltüntetett szállítási idő munkanapokra vonatkozik.
Hétvégén és munkaszüneti napokon a csomagok feldolgozása és kézbesítése szünetelhet.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
A csomag feladásáról e-mailes értesítést küldünk.
Ha a küldeményhez nyomkövetési azonosító tartozik, azt a feladási értesítésben találod.
Előfordulhat, hogy a nyomkövetési információ csak a futárszolgálat első feldolgozása után frissül.
Mit tegyek, ha késik a csomagom?
Ellenőrizd a feladási értesítésben található nyomkövetési adatokat.
Ha a csomag állapota hosszabb ideje nem változik, vagy a várható szállítási időn belül nem érkezett meg, írj az info@petclean.hu e-mail-címre a rendelési számoddal.
Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot?
A futárszolgálat a saját kézbesítési szabályai szerint újabb kézbesítést kísérelhet meg, átvételi pontra irányíthatja vagy visszaküldheti a csomagot.
Kérjük, mindig pontos telefonszámot és e-mail-címet adj meg, hogy szükség esetén a futár kapcsolatba tudjon lépni veled.
Elállás, visszaküldés és pénzvisszafizetési garancia
Van 14 napos elállási jog?
Igen.
Fogyasztóként az online vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz.
A részletes feltételeket a webáruház Visszatérítési szabályzatában találod.
Mit jelent a 60 napos pénzvisszafizetési garancia?
A jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül a PetClean Pro™ önkéntes, a termék átvételétől számított 60 napos pénzvisszafizetési lehetőséget biztosít.
Ha nem vagy elégedett a termékkel, a 60 napos időszakon belül kérheted a visszaküldést.
A 60 napos pénzvisszafizetési garanciához a terméket tiszta, hiánytalan állapotban, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni.
A termék rendeltetésszerű kipróbálása természetesen elfogadott.
A nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés, erős szennyeződés vagy hiányzó tartozék befolyásolhatja a visszatérítés lehetőségét vagy összegét.
A visszaküldés költsége ebben az esetben a vásárlót terheli.
Visszaküldés előtt kérjük, írj az info@petclean.hu e-mail-címre.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A visszaküldés megkezdése előtt írj az info@petclean.hu e-mail-címre, és add meg:
- a rendelési számodat
- a vásárló nevét
- a visszaküldeni kívánt terméket
- a visszaküldés rövid indokát
Ezután elküldjük a visszaküldéshez szükséges további információkat.
Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza csomagot.
Milyen állapotban küldhetem vissza a terméket?
A terméket tiszta, hiánytalan állapotban, minden tartozékával együtt, lehetőség szerint az eredeti csomagolásában küldd vissza.
A nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés, hiányzó alkatrész vagy jelentős értékcsökkenés befolyásolhatja a visszatérítés lehetőségét vagy összegét.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Ha meggondoltad magad, vagy a 60 napos pénzvisszafizetési garanciát szeretnéd igénybe venni, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Ha hibás, sérült vagy téves terméket kaptál, az ezzel kapcsolatos visszaküldés és csere költségét a PetClean Pro™ vállalja.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?
A visszatérítést a Visszatérítési szabályzatban meghatározott feltételek szerint dolgozzuk fel.
A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.
A pénz számlán történő megjelenésének ideje a fizetési módtól és a banki feldolgozástól függően eltérhet.
Mi történik, ha sérült vagy hibás terméket kaptam?
Írj nekünk minél hamarabb az info@petclean.hu e-mail-címre.
Az üzenetben add meg:
- a rendelési számodat
- a hiba rövid leírását
- fényképet a termékről
- sérült csomag esetén fényképet a csomagolásról is
Ellenőrizzük a bejelentést, majd segítünk a cserében vagy a megfelelő visszatérítésben.
Mit tegyek, ha nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem?
Ne kezdd el használni a tévesen érkezett terméket.
Írj az info@petclean.hu e-mail-címre, és küldd el:
- a rendelési számodat
- a vásárláskor használt nevet
- fényképet a kapott termékről
A téves teljesítésből eredő csere és visszaküldés költségét a PetClean Pro™ vállalja.
Mi a különbség a 60 napos pénzvisszafizetési garancia és a hibás termék bejelentése között?
A 60 napos pénzvisszafizetési garancia akkor is igénybe vehető, ha a termék hibátlan, de nem vagy elégedett vele.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén külön bejelentést vizsgálunk ki, és a helyzettől függően cserét vagy visszatérítést biztosítunk.
Kapcsolat
Hogyan érhetem el a PetClean Pro™ ügyfélszolgálatát?
E-mail: info@petclean.hu
Rendeléssel kapcsolatos megkeresésnél kérjük, mindig add meg:
- a rendelési számodat
- a vásárláskor használt nevet
- a rendeléskor használt e-mail-címet
Sérült vagy hibás terméknél kérjük, csatolj jól látható fényképeket is.
Ha nem találod a választ a kérdésedre, írj nekünk bátran az info@petclean.hu e-mail-címre, és segítünk.